Eneco toont digitale daadkracht ... 2019 Nina van Klaveren De Customer Care Operations divisie van één van Nederlands grootste energieleveranciers staat sinds een paar maanden digitaal en technologisch op zijn kop In een aantal ...
Conversational support leidt tot betere relatie met nieuwe consument ... zich bevindt Dat maakt een omnichannel communicatiestrategie en de inzet van conversational marketing voor bedrijven onmisbaar Ook vraagt dit om een integratie van de nu veelal losstaande silo s ...
‘Eenvoudige calls bestaan niet meer’ ... De in het rapport CX Metrics Omnichannel Trends opgenomen resultaten leren onder meer dat merken bijna vijftig procent meer risico lopen een klant te verliezen als er sprake is van een onbevredigende ...
Koramic2Engage: de onestopshop voor alle vormen van klantcontact ... We voorzien in multi of omnichannel customer care van calls tot chat en van e mail tot social media en dat in 11 talen Inbound outbound offshore nearshore het kan allemaal Koramic2Engage is de ...
Teleperformance verlengt ISO 27001 certificering en behaalt de IT-security audit ... in outsourcing van omnichannel klantcontact Teleperformance ondersteunt zijn partners met customer service customer care technische dienstverlening backoffice retentie en ...
QuestionFirst - ANWB versus Bijenkorf ... onze premium experience zijn omnichannelbeleving en persoonlijke service Uiteraard is er niet één methode om eenduidig klantcontact te realiseren Zelf vind ik het belangrijk om door de ogen van de ...
Betaaldata stimuleert personalisatie en vergroot loyaliteit ... een nieuw product waarmee omnichannel retailers zoals modegroep AWWG inzichten in betaaldata gebruiken om marketinginitiatieven te verbeteren en een beter beeld te krijgen van hun klanten Unieke ...
Digitale doeners ... het kan prima hand in hand Omnichannel klantenservice begint steeds meer en beter mogelijk te worden Toekomstmuziek Hoewel niemand concrete voorspellingen kan doen door in de bekende glazen bol te ...
Corona Courant ... zich in toenemende mate op omnichannel klantbediening en biedt klanten nu de mogelijkheid om via online kanalen contact te zoeken met medewerkers vanuit fysieke winkels klantenserviceafdelingen of ...
Customer Care naar hoger plan ... toekomst Welke invloed heeft omnichannel op je organisatie Wat betekent dit alles voor de klantreis De expertgroepsleden hebben het vakgebied Customer Care uiteengerafeld en komen tot onderstaande ...